“需求快速響應(yīng)，問(wèn)題限時(shí)解決”是朱晶晶的服務(wù)承諾宣言，更是她服務(wù)客戶的第一準(zhǔn)則。有一天下班的路上，朱晶晶接到了一個(gè)電話，客戶顯得很著急：朱經(jīng)理你好，我的手機(jī)怎么停機(jī)了，我前幾天才充的200元話費(fèi)，這才幾天怎么話費(fèi)就用完了，我這兩天外出開(kāi)大車(chē)，電話可不能停啊，你抓緊幫我查一下是什么原因朱晶晶立即返回辦公室，打開(kāi)電腦，對(duì)客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行了核查。她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在客戶的副卡上——流量超支導(dǎo)致了主卡停機(jī)。她耐心地向客戶解釋并提出了解決方案，在了解到副卡是家中老人使用，因不熟悉智能手機(jī)的使用而導(dǎo)致流量超支后，她主動(dòng)為客戶提供了優(yōu)化套餐的建議。這一刻，電話那頭的客戶明顯沒(méi)有那么著急了，真誠(chéng)地說(shuō)道：“十分感謝您，抱歉耽誤您的下班時(shí)間了?！彼呐姆?wù)進(jìn)一步提升了客戶的滿意度。

　　她常常說(shuō)“有效溝通，才能拉近與用戶的距離”。因此在多年的工作中，她堅(jiān)持以積極正面的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通，及時(shí)幫用戶解決問(wèn)題。平日里，為了方便與用戶溝通，她主動(dòng)添加用戶微信，第一時(shí)間了解用戶需求，第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題，急客戶之所急，把溫暖帶給每一位客戶。