在池州聯(lián)通的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中,錢嬌嬌作為一位杰出的熱線客服專員,以非凡的專業(yè)素養(yǎng)與滿腔的熱情,將日常工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)視作成長(zhǎng)的階梯,不懈追求卓越,持續(xù)為客戶提供超越期待的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。自2019年加入聯(lián)通公司以來(lái),她不斷在服務(wù)的崗位上追求卓越,用聲音和行動(dòng)拉近與客戶之間的距離。

錢嬌嬌的成長(zhǎng)之路并非一帆風(fēng)順,但她面對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度和解決問題的方法使她成為同事和客戶心中的“明日之星”。她知道,每一次客戶投訴都是一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷優(yōu)化溝通技巧和深入了解客戶需求,她在處理投訴時(shí),總能游刃有余,在第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

一天,一位客戶撥打熱線電話,情緒激動(dòng)地指責(zé)聯(lián)通公司誤導(dǎo)其家人更改套餐,導(dǎo)致月租費(fèi)用提高。面對(duì)這種情況,錢嬌嬌沒有急于解釋,而是耐心傾聽,理解客戶的心情。她深知,客戶在情緒激動(dòng)時(shí),需要一個(gè)能夠傾訴的對(duì)象。待客戶冷靜下來(lái)后,錢嬌嬌開始分析問題,詳細(xì)解釋了客戶之前使用的套餐雖然月租較低,但不包含語(yǔ)音分鐘數(shù),導(dǎo)致每月通話費(fèi)用超出十幾元。而現(xiàn)在的套餐雖然月租提高了10元,但套餐內(nèi)贈(zèng)送了語(yǔ)音,并參加了額外的語(yǔ)音贈(zèng)送活動(dòng),,從近兩個(gè)月的賬單收費(fèi)情況來(lái)看,現(xiàn)行套餐實(shí)際上更為劃算。通過(guò)耐心地溝通,客戶逐漸理解了套餐的優(yōu)勢(shì),并最終認(rèn)可了處理結(jié)果。錢嬌嬌的細(xì)心和周到,還體現(xiàn)在她對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)懷上。在發(fā)現(xiàn)客戶常年在外地,現(xiàn)在是為家中老人反映問題后,她主動(dòng)提出添加客戶微信,方便后續(xù)溝通,確?？蛻艨梢噪S時(shí)解決疑問。這份細(xì)致入微的關(guān)懷,不僅高效地解決了客戶當(dāng)下的燃眉之急,更在無(wú)形中構(gòu)建起了一座堅(jiān)實(shí)的信賴橋梁,為池州聯(lián)通與客戶之間鋪設(shè)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作與信賴之路。

錢嬌嬌努力,得到了公司和用戶的認(rèn)可。2021年,她被評(píng)選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”。2023年,她更是榮獲安徽聯(lián)通“服務(wù)之星”的稱號(hào)。這些榮譽(yù)也是對(duì)她個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)精神的肯定。她的故事激勵(lì)著每一位客服人員,即使在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),也能保持耐心和同理心,用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。

看似平凡的崗位,蘊(yùn)藏著不凡的力量與光芒。在中國(guó)聯(lián)通,匯聚了眾多如錢嬌嬌一樣杰出的服務(wù)工作者,在自己的崗位上默默付出,將“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的承諾化為行動(dòng),用汗水和智慧編織出一幅幅高品質(zhì)服務(wù)的美麗畫卷。