“急客戶所急，想客戶所想，解客戶所憂，客戶滿意了，我的價值也就實現(xiàn)了”，青海聯(lián)通格爾木市分公司VIP客戶經(jīng)理謝延玲總是這樣說，她也一直秉承“百倍用心十分滿意”的初衷，把每一位客戶放在心上。

　　謝延玲從事VIP客戶維系工作近兩年，她深知自己的一言一行都代表著公司形象，始終把客戶滿意做為工作的一項重要指標。VIP客戶是公司的重要資源，也是公司服務的核心。因此，她積極主動與客戶溝通，與客戶建立良好的關系。在日常工作中始終保持微笑、主動、熱情，用舒心、快樂的服務感染每一位客戶，用務實的態(tài)度贏得客戶的贊許。2023年6月，她獲得了青海聯(lián)通“崗位大練兵”營銷標兵獎；2023年8月獲得青海聯(lián)通“優(yōu)秀學員獎”。
　　謝延玲作為VIP客戶經(jīng)理，為格爾木市9000多戶VIP客戶提供專職服務，至2024年2月，客戶保有率、收入保有率等個人指標居全省前二，VIP留言答復率100%、連續(xù)兩月客戶經(jīng)理滿意度始終保持10分，在全省名列前茅。
　　始于客戶需求，忠于客戶滿意
　　堅持把簡單的事情做好就是不簡單，堅持把平凡的工作做好就是不平凡，認真傾聽客戶心聲，不斷升級服務品質，把自己的溫暖帶給每一位客戶。
　　2023年中秋節(jié)，正值家人團聚時刻，一位VIP客戶在中國聯(lián)通APP上對謝延玲的服務給予低分評價，領導在日常監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)這一情況后，要求謝延玲立即與客戶取得聯(lián)系。經(jīng)了解，客戶在省內一偏遠牧區(qū)出工時遇到網(wǎng)絡不暢問題故給予她低分評價。謝延玲聞訊即刻與分公司同事取得聯(lián)系，協(xié)查處理并解決了客戶的問題?？蛻魧μ幚斫Y果非常認可，當即對其服務給予10分滿意評價。
　　后期，用戶再次反映該問題，但該問題因無法快速解決引發(fā)客戶不滿。針對該問題，格爾木分公司將此做為典型案列進行專項復盤，在回放錄音時聽到：謝延玲聯(lián)系用戶的背景音是醫(yī)院的嘈雜聲，她為客戶提供解決方案時，其聲音透出低泣聲。領導第一時間與她溝通，這才了解到謝延玲的父親近期因突發(fā)心臟病剛住院治療；她接到用戶反饋的問題后，安置好父親立即聯(lián)系用戶卻發(fā)現(xiàn)客戶電話早已停機，顧不上考慮其他，她先行為客戶墊付了話費使其電話保持暢通，再次聯(lián)系客戶時，客戶拒接了她的電話，謝延玲便選擇以短信的方式與客戶交流。只見在醫(yī)院的走廊盡頭，她低著頭，在短信上與客戶進行溝通。不多時，客戶被她堅持不懈的真誠服務打動，再次對謝延玲的服務給予十分的好評。
　　聲音暖人心，服務常相伴
　　有人說，年齡是個坎；有人說，閱歷是人生的財富。對于在平凡崗位上默默奉獻的人來說，工作經(jīng)歷其實就是一本記錄“人間煙火”和“人情冷暖”的長篇小說。
　　一次聯(lián)系用戶的過程中，有位VIP星級客戶對她介紹的小度產品感興趣，但客戶當時有工作要忙只是簡單問了幾句便掛機了。之后，謝延玲添加了客戶的企業(yè)微信并與客戶聯(lián)系一周后，客戶表示先試用下小度產品再考慮是否要辦理。她便一路帶著小度音箱，經(jīng)過一小時的公交車程后到達了客戶指定的地點。當日大雪紛飛，風夾著雪，刺骨的寒風讓她瑟瑟發(fā)抖。約定時間到了，但客戶卻遲遲未現(xiàn)身，聯(lián)系客戶告知他還得一會兒才能到。她怕錯過客戶，便一直站在避風的角落等了半小時，但仍未看到客戶的身影，她再次聯(lián)系客戶告知其因臨時有事耽誤了，讓謝延玲再等等，謝延玲在寒風中又等候了半小時，第三次聯(lián)系客戶卻提示關機，謝延玲不得已先行回家?；氐郊抑械闹x延玲渾身發(fā)冷，此時她顧不得身上疲憊，顧不上喝一杯生姜水驅寒，便貓在沙發(fā)里睡著了。
　　第二日，謝延玲頭痛欲裂、渾身酸軟，但她仍堅持到崗。上班的第一件事就是與用戶取得聯(lián)系，她這才明白，客戶是將她當成了“騙子”。當客戶得知她昨日在風雪中等了約兩小時后，終于放下戒心，重新約定了時間和地點。這次，謝延玲終于和客戶如約見面，她向客戶演示了小度的各種功能后，客戶當即辦理了該業(yè)務。她用真誠打動了客戶，用堅守贏得了客戶，讓客戶明白這是客戶享受的區(qū)別于他人的專屬服務后，客戶也陸續(xù)找她辦理了其他業(yè)務，成為公司的忠實客戶。
　　“把客戶的事當成自己的事，無論身處何地，真誠服務客戶的心永不變！”在聯(lián)系客戶的過程中，用心去聆聽，用心去思考，讓每一個動作、表情和心思滲透著關心和尊重，讓服務的真誠能看得到、聽得到、感受得到。換位思考，品味人生。在工作中她品嘗了酸甜苦辣的人生百味，也感悟到了人與人之間的真情與理解，哪怕客戶的一句“謝謝”都會為我們VIP客戶經(jīng)理帶來無盡的快樂，她將繼續(xù)在這個崗位上奉獻自己的熱情和真誠。